Méthodologie stratégie de communication : les 7 points clés

Méthodologie stratégie de communication : les 7 étapes indispensables pour créer une stratégie de communication efficace et pertinente.

  1. étude de l’existant,
  2. benchmark de la concurrence,
  3. définition des objectifs de communication,
  4. définition des publics cibles,
  5. axe de communication et positionnement
  6. élaboration d’un plan de communication,
  7. planning et budget de votre stratégie de communication.

Stratégie de communication : le budget avant tout !

Nous faisons ici apparaître le budget en dernière étape de la méthodologie d’une stratégie de communication car il s’agit de l’étape de finalisation de votre stratégie : il s’agit du budget détaillé que vous devrez valider ou faire valider à votre Direction pour pouvoir lancer la mise en œuvre de votre plan de communication. Cependant, nous vous recommandons de définir en amont une fourchette budgétaire qui vous permettra de “cadrer” la réflexion stratégique.

Pour réfléchir de façon pertinente aux leviers que vous pourrez activer dans votre stratégie de communication, il est impératif que vous connaissiez votre budget disponible pour la communication sur une année. Ce budget + vos objectifs seront le point de départ de toute réflexion (pour vous ou votre prestataire). Si vous faites appel à une agence, n’ayez pas peur de communiquer votre budget car c’est l’élément qui lui permettra d’optimiser la stratégie de communication en fonction de vos moyens.

BUDGET + OBJECTIFS par CIBLE = 2 ingrédients indispensables à la création d’une stratégie de communication pertinente.

1/ Méthodologie stratégie de communication : l’étude de l’existant

Etude de l’ensemble des moyens de communication existants dans leur forme, leurs contenus et leurs canaux de diffusion. Cette étude nous permet d’établir un bilan et une évaluation afin de déterminer les moyens à conserver et ceux qui ont besoin d’évoluer.

2/ Stratégie de communication : le benchmark concurrentiel

Le benchmark permet d’analyser la stratégie de communication mise en œuvre par les concurrents et d’en extraire les points forts et les points faibles.

Cette analyse porte notamment sur :

  • leur site web
  • leur présence digitale, sur les réseaux sociaux notamment
  • les éventuels avis clients Google, Trustpilot, avis-vérifiés, etc.
  • les retombées presse

3/ La définition des objectifs de la stratégie de communication : pourquoi communique-ton ?

La définition des objectifs répond à la question suivante : pourquoi souhaitez-vous communiquer ?  

Votre objectif est-il de développer la notoriété de votre entreprise, de conquérir de nouveaux clients, de fidéliser vos clients actuels, de renforcer votre image de marque ?

Les objectifs de communication sont en règle générale liés à des problématiques marketing :

  • nous avons peu d’appels entrants et nous souhaitons trouver de nouveaux clients
  • nos concurrents gagnent des parts de marché
  • nous avons des clients mais ils ne connaissent pas toutes nos activités et nous pourrions développer le business avec chacun d’eux
  • oui créons une nouvelle activité et vous souhaitons la faire connaître

Ces problématiques marketing vont vous permettre de définir vos objectifs de communication.

Par exemple, si vous n’avez pas d’appels entrants et que vous souhaitez développer votre clientèle, votre objectif de communication principal pourrait être de vous rendre visible sur le web :

  • objectif principal : nous rendre visible sur le web
  • objectif secondaire : capter de nouveaux clients sur le web et faire en sorte qu”ils prennent contact

Ces objectifs vont ensuite vous permettre (ou permettre à votre agence) d’imaginer les moyens de communication qui permettrons de les atteindre, tout en respectant vos contraintes budgétaires.

Ces objectifs doivent être précis, mesurables, ambitieux, réalistes et délimités dans le temps.

4/ La définition des cibles de communication

Les cibles de communication prioritaires et secondaires doivent être définies aussi précisément que possible. Pour cela, la rédaction de « Personas » est très utile : définir le portrait type de chaque cible permet ensuite de créer des messages percutant pour chacune d’elles.

5/ L’axe de communication et le positionnement

Les étapes préalables de cette méthodologie stratégie de communication vont permettre de déterminer les axes de communication les plus pertinents pour chacune de vos cibles, en fonction de vos objectifs. Ces axes de communication donneront naissance à leur traduction “marketing” sous forme de positionnement.

Le positionnement est une traduction marketing de ce que peut apporter votre entreprise à votre cible. Il traduit le bénéfice client, la promesse (valeur ajoutée de votre entreprise et ses produits/services) et la personnalité de votre entreprise de façon attractive pour vos cibles.

La création des messages basée sur ce positionnement devra être adaptée à chacune des cibles, en fonction de son profil (persona). Le style de vie, les goûts et les attentes de vos cibles seront différents ; les messages devront répondre aux attentes spécifiques de chacune de ces cibles.

Ces messages s’appuient sur le positionnement, en reprenant la promesse (valeur ajoutée), le bénéfice client, une preuve (argument) et un ton spécifique qui vous rendront immédiatement identifiable.

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6/ Méthodologie stratégie de communication : le plan de communication

Le plan de communication prévoit l’ensemble des supports de communication et canaux de diffusion qui seront déployés pour délivrer les bons messages aux bonnes personnes au bons endroits et aux bons moments.

En fonction des objectifs, des cibles et de votre budget disponible, il s’agit de définir les moyens de communication les plus adaptés en créant une synergie entre eux. Les moyens de communication pourront être de différents types : communication print, digitale (site web, réseaux sociaux, publicité…) , événementiel, relations presse, communication média (radio, presse, tv)…

7/ Planning et budget de votre stratégie de communication

Cette étape est une étape clé de la méthodologie d’élaboration d’une stratégie de communication : vous avez détaillé vos objectifs, vos cibles, vos axes de communication et les moyens que vous allez mettre en œuvre. Vous aviez au préalable défini une enveloppe budgétaire pour vous contraindre dans l’imagination des leviers à activer, il s’agit maintenant de répartir cette enveloppe budgétaire sur l’ensemble du dispositif.

Commencez par votre planning :

Détaillez votre planning stratégique par mois en inscrivant les moyens qui seront activés. Cela vous permet d’avoir une vision globale de votre stratégie et de sa cohérence.

Le planning vous permet également de prévoir une mise en œuvre progressive de votre stratégie : commencez pas poser les bases avec les moyens de communication incontournables puis activez les leviers les plus “pointus” petit à petit. Si vous suivez les résultats de votre stratégie, cela vous permettra également d’identifier les moyens de communication les plus efficaces pour votre entreprise.

Ce planning stratégique doit être élaboré au minimum sur 12 mois, voire 24 ou 36 mois pour les stratégies de communication plus globales.

Puis élaborez votre budget détaillé :

Chaque moyen de communication doit être chiffré de façon détaillée afin d’établir un budget précis, étalé dans le temps.

1/ Listez chaque moyen de communication prévu dans votre stratégie de communication

2/ Faites faire des devis à vos prestataires pour chaque moyen à mettre en œuvre

3/ Vous n’avez ensuite plus qu’à faire le total 🙂

Nous vous recommandons de définir votre budget communication/marketing au minimum pour 1 année d’exercice. Que vous fassiez appel à une agence de communication ou que vous élaboriez vous-même votre stratégie de communication, le fait de définir votre budget en amont vous permettra de vous donner des contraintes… et de réfléchir à votre stratégie de façon pertinente sans perte de temps. L’idéal est de pouvoir vous projeter à 2 ou 3 ans afin de vous lancer dans une stratégie de communication pérenne qui apportera stabilité et cohérence à votre entreprise et lui permettra de se développer comme vous l’imaginez.

L’ agence de communication JOUR J a comme cœur de métier le conseil et l’élaboration de stratégies de communication.

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