Une bonne stratégie social media se résume en trois points essentiels : la définition d’objectifs (marketing ou de communication), une très bonne connaissance de ses cibles, un choix pertinent du ou des réseaux sociaux à utiliser.
1 – Stratégie social media : bien définir ses objectifs.
Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les entreprises, toutes doivent adopter une stratégie social media. Mais attention, s’il est admis qu’ils sont essentiels à toute stratégie marketing, la stratégie social media ne doit pas être prise à la légère. Sa mise en place est très chronophage, il est donc primordial de bien réfléchir en amont afin de ne pas perdre son temps, et donc son argent.
Pour beaucoup, définir des objectifs avant de démarrer toute stratégie est une évidence. Evidemment, on ne se lance pas à la conquête d’un marché, de clients ou de la sympathie de ses clients sans savoir pourquoi on le fait ! Oui mais attention, pour être pertinents, les objectifs de votre stratégie social media doivent être : réalistes, précis, quantifiables et datés.
- réalistes : si votre entreprise produit une boisson gazeuse rafraîchissante peu connue et que votre objectif est de devenir le N°1 mondial des boissons gazeuses, l’objectif risque d’être très difficile à atteindre !
- précis : « faire connaître ma marque de boisson gazeuse » n’est pas un objectif assez précis. Préférez plutôt : « développer la notoriété de ma marque de boisson gazeuse auprès des 14-18 ans, qui pratiquent au moins un sport (car ma boisson est énergisante et très peu sucrée) »
- quantifiables : « je souhaite augmenter de 50% les visites sur mon site web de boisson gazeuse »
- datés : les objectifs quantifiés peuvent donner lieu à des « sous-objectifs » datés qui feront lieu d’étapes intermédiaires. Si votre objectif d’augmentation de la fréquentation de 50% est à 18 mois, vous pouvez prévoir d’atteindre +20% en 6 mois, +40% en 12 mois pour atteindre +50% au bout de 18 mois.
Si votre (ou vos) objectif ne répond pas à ces 3 critères, vous devez retravailler à sa définition. Déterminer vos objectifs vous permettra de vous orienter vers les bons réseaux sociaux et avoir une stratégie social media efficace.
2- Etablir un portrait-type de vos cibles, la 2eme étape clé de votre stratégie social media.
Pour bien communiquer avec vos cibles, vous devez les connaître parfaitement ; et en les connaissant bien, vous saurez où les trouver !
Voici quelques questions que vous devez vous poser pour faire ce travail de portrait (notamment pour une communication B to C). Ces critères sont à ajuster selon votre marché :
- quel est l’âge de ma cible principale, est-ce un homme/une femme..
- où vit-elle (pays, citadine/urbaine, maison/appartement)
- quel est son style de vie (vient-elle d’un milieu favorisé, est-elle mobile..)
- Et, point très important : quels sont ses centres d’intérêts, ses attentes, ce qu’elle aime, ce qu’elle recherche…
Dans le cas de notre entreprise productrice de boisson gazeuse son portrait type serait :
- des jeunes de 14-18 ans, plutôt du sexe féminin (peu de sucre), plutôt urbains et très mobiles. C’est une cible qui aime l’activité et les rencontres. De part son âge, elle est très présente sur les médias sociaux et très sensible à l’image. Elle est aussi pressée et consomme beaucoup de web, souvent mais rapidement (elle ne va pas dévorer de longs textes) et plutôt sur son mobile.
Nous pouvons déjà constater que ce portrait rapide de quelques lignes nous donne déjà beaucoup d’informations pour orienter la stratégie social media (votre portrait pourra être beaucoup plus détaillé, vous pouvez également définir des cibles secondaires).
3- Stratégie social media : choisir avant tout le bon média !
Nous arrivons donc au point crucial de toute stratégie social media : le choix du bon réseau social. Maintenant que vous avez défini votre (ou vos ) objectif et que vous avez réussi à caractériser vos cibles social media, il n’y a rien de plus simple !
Pour vous aider, voici en quelques lignes les caractéristiques des 5 principaux médias sociaux (orientés B to C), parmi lesquels vous devrez faire votre choix : (pour obtenir des informations plus détaillées, consultez notre article « réseaux sociaux : bien les connaître pour faire le bon choix ».)
– Facebook : le social media le plus utilisé au monde.
28 millions d’utilisateurs en France
- Utilisateurs :
Particuliers, professionnels, institutions publiques etc. (tout le monde)
Presque autant d’hommes que de femmes (55% femmes, 45% hommes)
- Types de contenus :
Texte, photos, vidéos, liens (les vidéos et les photos offrent une meilleure visibilité et viralité au post)
- Les + :
Facilité d’utilisation, statistiques détaillées, pouvoir de viralité important et bon outil de gestion de communautés.
- Les – :
Baisse du reach (nombre de fans touchés par un post) et obligation de sponsoriser ses publications pour être vraiment visible (seuls 10% des posts sont diffusés aux « fans » ou « amis » et, moins un utilisateur va consulter une page, moins les posts de celle-ci vont s’afficher dans son fil d’actualité).
– Twitter : 2,3 millions d’utilisateurs en France
- Utilisateurs :
Tout public. Beaucoup de lecteurs mais assez peu de personnes publient (ce sont surtout des professionnels, journalistes/medias, célébrités, institutions, ados etc.)
Presque autant d’hommes que de femmes (59% femmes, 41% hommes)
- Types de contenus :
Tweet de 140 caractères, photos, vidéos de 30 secondes, liens
- Les + :
Facilité d’utilisation, importance des hashtags, partage instantané : Twitter est un bon moyen pour partager du contenu présent sur un site ou un blog (sous forme de lien la plupart du temps).
- Les – :
La longueur du message qui est limitée à 140 caractères. Twitter est plutôt une plateforme de dialogue ou une porte d’entrée vers un site ou un blog.
– Instagram : l’application qui monte !
46% des utilisateurs suivent des marques
70% des membres français se connectent à Instagram au moins une fois par jour
- Utilisateurs :
Plutôt jeunes (80% des utilisateurs ont entre 18 et 35 ans)
- Types de contenus :
Photos et vidéos qui peuvent être retouchés grâce à de nombreux filtres qui rendent toutes les images plus belles les unes que les autres. Des applications complémentaires sont également très intéressantes telles que Hyperlapse (pour créer des vidéos stabilisées et accélérées) et Layout (qui permet de faire un montage de plusieurs photos).
- Les + :
Instagram est un très bon outil pour travailler sur la notoriété et gagner en visibilité d’autant plus depuis l’arrivée de la publicité début mars 2015.
- Les – :
Post d’images (ou vidéos) uniquement. L’échange se fait essentiellement par le biais des commentaires.
– Youtube : 22 millions d’utilisateurs en France
- Utilisateurs :
Tout le monde utilise Youtube ! (plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde)
- Types de contenus :
Vidéos exclusivement.
- Les + :
Youtube est très facile d’utilisation et pour l’instant totalement gratuit. Tous types de vidéos peuvent être mis en ligne (ce qui n’est pas toujours un atout !). Le moteur de recherche est très puissant et l’outil de publicité est très intéressant et propose des statistiques très détaillées. Possibilité de créer une chaîne à sa marque et d’avoir des abonnés, possibilité de diffuser des « directs » également. Les vidéos Youtube sont également très bien référencées par Google (Google étant propriétaire de Youtube).
- Les – :
Le gros inconvénient de Youtube est la publicité omniprésente sur les contenus consultés. Youtube serait en train de mettre en place une offre payante (sur abonnement) qui permettrait d’accéder aux contenus sans publicité.
– Pinterest : 50 milliards d’épingles sur plus d’un milliard de tableaux
Plus de 14 millions d’articles sont épinglés chaque jour sur Pinterest
2/3 des contenus épinglés sont Pinterest proviennent de sites web d’entreprises
- Utilisateurs :
Pinterest est un média principalement féminin (65 à 80% des utilisateurs sont des femmes)
80% du trafic se fait sur mobile
- Types de contenus :
Photos.
- Les + :
Forte viralité des contenus, très bon moyen de créer une communauté.
- Les – :
Pinterest privilégie la publication plutôt que l’échange.
Note : Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive puisqu’il existe une multitude d’autres réseaux et que de nouveaux médias sociaux voient le jour régulièrement. Nous n’évoquons pas non plus les médias sociaux orientés B to B (tels que Linkedin, Viadeo, Google+, Amplement ou Slideshare).
Il ne vous reste donc plus qu’à compiler vos objectifs, les attributs de vos cibles et les particularités de chaque media social pour orienter votre stratégie social média !
Par exemple, si nous reprenons notre exemple de producteur de boisson gazeuse qui souhaite développer sa notoriété auprès des jeunes de 14 à 18 ans, nous pourrons l’orienter vers des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Youtube. Reste à voir ensuite quels types de contenus cet annonceur est en mesure de créer pour sa communication social media (ou de faire créer) et quelle est sa stratégie de communication globale (son message, son histoire, sa culture et l’image qu’il souhaite transmettre). La clé est d’avoir une très bonne connaissance de ses cibles et de leurs attentes. Plus son portrait sera précis et plus le message sera précis et ciblé, il pourra correspondre totalement à leurs besoins et à leurs souhaits : la cible viendra naturellement au message et se chargera de le partager auprès de son propre réseau (viralité social media).
Mais nous abordons là toute la question des contenus et de leur diffusion qui fera l’objet d’un prochain article sur notre blog !
